Reklamációmra a bankban azt mondták, hogy sima levélként már a hónap elején meg kellett volna kapnom, érdeklõdjek a postán. Megtörtént, de mivel sima levélrõl volt szó, érdemben nem tudtak mit tenni. Vissza a bankba, ahol azt mondták, midig sima levélként küldik a bankkártyákat. Úgy látszik, az ajánlott levél díja nem fér bele az 1783 forintba. De akkor kérje meg a díját külön! Most megcsinálnák a kártyát ingyen, ha még egyszer odamegy a feleségem, aki nehezen mozog (nyugdíjasok vagyunk). Nekem holnaputánra már úgy sem tudják a kártyát biztosítani, mondtam, és kérem vissza a pénzem. A válasz: azt nem adhatják vissza, ingyen újat csinálnak, de ahhoz a nejemnek ismét meg kell jelenni. Na, de mire kész lesz, már okafogyottá válik az egész. Azonnal levonták a szolgáltatás árát, de még most sem kaptam meg az ellenértékét.

- NĂŠv ĂŠs cĂ­m a szerkesztĂľsĂŠgben -
Ha tudta volna …

A levelet elkĂźldtĂźk az emlĂ­tett banknak, tudakolva, megĂŠri-e a kĂśltsĂŠgtakarĂŠkos postĂĄzĂĄs, az ellenĂľrizhetetlen folyamat, a bizonyĂ­thatatlan cĂŠlba jutĂĄs, az ĂźgyfĂŠlnek okozott bosszĂşsĂĄg? KĂŠrdeztĂźk tovĂĄbbĂĄ, milyen megoldĂĄst javasolnak a hasonlĂł esetek elkerĂźlĂŠsĂŠre. VĂĄlaszukban egyebek mellett leĂ­rtĂĄk, hogy a bank az Ăźgyfelek kĂŠnyelme ĂŠrdekĂŠben kĂźldi ki alapesetben inaktĂ­van, postai kĂźldemĂŠnykĂŠnt az elkĂŠszĂźlt bankkĂĄrtyĂĄt, Ă­gy nekik nem kell ĂŠrte menni. Amennyiben jelzik, hogy nem kaptĂĄk meg, Ăşgy a bank gondoskodik a dĂ­jmentes kĂĄrtyaletiltĂĄsrĂłl ĂŠs a dĂ­jmentes Ăşj kĂĄrtya igĂŠnylĂŠsĂŠrĂľl.

A kĂĄrtya igĂŠnylĂŠsekor lehetĂľsĂŠg van arra is, hogy az ĂźgyfĂŠl ne postai kĂŠzbesĂ­tĂŠst vĂĄlasszon, hanem valamelyik ĂĄltala kivĂĄlasztott bankfiĂłkba kĂŠrje a kĂĄrtyĂĄt. 2012-ben pedig bevezettĂŠk az expressz kĂĄrtyakĂŠzbesĂ­tĂŠst: kĂźlĂśn dĂ­j megfizetĂŠse mellett a kĂĄrtyabirtokos az igĂŠnylĂŠst kĂśvetĂľ 2. banki munkanapon a bankfiĂłkban vagy a 3. banki munkanapon futĂĄrral kĂŠzhez kaphatja az elkĂŠszĂźlt bankkĂĄrtyĂĄjĂĄt. A postai kĂŠzbesĂ­tĂŠs mellett tehĂĄt az Ăźgyfeleknek lehetĂľsĂŠgĂźk van a bankfiĂłki kĂŠzbesĂ­tĂŠs vagy az expressz kĂĄrtyakĂŠzbesĂ­tĂŠs vĂĄlasztĂĄsĂĄra is – tudtuk meg a bank mĂŠdiakommunikĂĄciĂłja ĂĄltal jegyzett levĂŠlbĂľl.

E vĂĄlasz nyomĂĄn megjegyezzĂźk: a jelek szerint a felsorolt lehetĂľsĂŠgekrĂľl elfelejtettĂŠk tĂĄjĂŠkoztatni az idĂľs Ăźgyfeleket.