Zöld számot indított a kormány a rezsicsökkentéssel kapcsolatos kérdések megválaszolására, az ingyenesen elérhetõ 06 80 205 386 információs vonalon szakértõk fogadják a hívásokat hétfõtõl csütörtökig 8 és 16 óra, pénteken 8 és 14 óra között.

A Magyar Energia Hivatal szakértõi a zöld számon a rezsicsökkentéssel kapcsolatos általános kérdésekben adnak tájékoztatást. Az alaposabb áttekintést igénylõ felvetéseket a telefonos ügyintézõk írásban rögzítik, és három napon belül megválaszolják az érdeklõdõk részére.

A konkrét fogyasztói panaszok kezelését az adott szolgáltató és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság végzi. A lakossági földgáz-, áram- és távhõárak tízszázalékos csökkentése elsõként a januári fogyasztást összegzõ számlákban jelentkezik. Elõfordulhat, hogy az idei év elsõ számlája még decemberi idõszakra esõ fogyasztást is tartalmaz, de a január elseje utáni energiafogyasztást már minden esetben a csökkentett díjakkal számlázzák a szolgáltatók.

A várhatóan leggyakrabban felmerülõ kérdésekre összeállított válaszok a Magyar Energia Hivatal honlapján is olvashatók.