A Raiffeisenn�l az ut�bbi napokban n�tt az �gyf�l�rdekl�d�s, els�sorban �rtelmez�si k�rd�sekkel fordulnak hozz�juk az �gyfelek, hiszen a jogszab�lyi mint�nak megfelel�en nagyon komplexek a kik�ld�tt �rtes�t� levelek. F�k�nt a lej�rt hitellel rendelkez�k �rdekl�dnek, mivel nyilatkozni kell, hogy hova k�rik a visszaj�r� p�nzt; ez n�h�ny h�tig m�g jelent�s forgalmat id�z el� – k�z�lt�k az MTI-vel.

A Raiffeisen Bank minden esetben azt javasolja, hogy az �gyfelek a k�szp�nzkifizet�s helyett az �tutal�st v�lassz�k, mivel ez esetben nem kell k�tszer bemenni a fi�kba. A nyilatkozat megt�tele ut�n van egy operat�v feldolgoz�si id�, ezut�n vissza kell j�nni a t�nyleges p�nzfelv�t miatt, ha pedig nagy �sszeg� a felv�t, akkor azt is el�re be kell jelenteni – �rta a Raiffeisen.
Az Erste Bank a fi�ki �s a telefonos �gyf�lszolg�lati forgalomban enyhe n�veked�st tapasztal, �s emelked� tendenci�t mutat a megkeres�sek, az �gyf�lpanaszok sz�ma is, amelyek nagy t�bbs�ge �rtelmez�si k�rd�st takar.

Az Erste arr�l t�j�koztatatta az MTI-t, hogy a megadott hat�rid�re kik�ldte az �sszes elsz�mol�sban �rintett levelet, �gy az elk�vetkez� napokban minden �gyf�l k�zhez kapja majd az �rtes�t�t. Megjegyezt�k: m�rciusban post�zt�k a lez�rt hitellel rendelkez� �gyfeleknek az elsz�mol�leveleket, a bank m�rcius elej�n visszat�r�tette a visszaj�r� �sszeget, �s ki�rtes�tette azokat az �gyfeleket, akikn�l az elsz�mol�s nem a megl�v� k�vetel�s cs�kken�s�vel, hanem k�szp�nz visszafizet�ssel j�rt. Az �gyfelek t�lnyom� r�sze m�r rendelkezett ezekr�l a p�nz�sszegekr�l.
Az Erst�n�l annak �rdek�ben, hogy seg�tsenek az elsz�mol�lev�l �rtelmez�s�ben, a bank m�r h�napokkal ezel�tt l�trehozta a forintositas.hu oldalt, ahol a k�z�rdek� inform�ci�kon t�l, a bank �gyfelei az elsz�mol�lev�lben kapott egyedi azonos�t� k�djuk seg�ts�g�vel a r�szletes elsz�mol�sukat is el�rik. A forintositas.hu oldalt eddig m�r 200 ezer �rdekl�d� kereste fel. Az Erste szerint az �gyf�lnek akkor �rdemes telefon�lnia, �rnia, vagy szem�lyesen felkeresnie a bankfi�kot, ha nem tal�lt v�laszt a k�rd�seire a weboldalon.

Az AXA Bankn�l is megn�vekedett az �gyf�lforgalom, az �gyfelek enn�l a bankn�l is els�sorban �rtelmez�si seg�ts�get k�rnek.

Az AXA Bank direktbankk�nt m�k�dik, azaz szolg�ltat�sait els�sorban az egyszer�en �s k�nyelmesen el�rhet� csatorn�kon, �gy interneten, mobilapplik�ci�j�n �s telefonos �gyf�lszolg�lat�n kereszt�l ny�jtja, nem bonyol�t k�szp�nzforgalmat, �gy az �tutal�s lehet�s�g�t k�n�lja �gyfeleinek.

A Budapest Bankn�l az �gyfelek a jelz�loghiteles �rtes�t� levelek z�m�t a napokban kapt�k k�zhez. Minim�lis forgalom�l�nk�l�st m�r tapasztalnak, els�sorban a lez�rt hiteleik ut�n k�szp�nzt visszakap� �gyfelek jelentkeznek a bankfi�kokban. Az aut�hiteles �gyfeleik eset�ben jelent�sen n�tt az �rdekl�d�k sz�ma, ugyanakkor az �gyf�lmegkeres�sek t�lnyom�r�szt telefonon, vagy �r�sban (e-mail, posta) �rkeznek.

A Budapest Bankn�l az �gyfelekre b�zz�k a d�nt�st, hogy k�szp�nzben veszik-e fel az �sszeget, vagy m�s hazai p�nzint�zethez k�rik �tutaltatni. Az eddigi tapasztalatok alapj�n a jelz�logos �gyfelek h�romnegyede az azonnali k�szp�nzes kifizet�st v�lasztja.

Az aut�hiteles �gyfeleknek egy�rtelm�en a banki �tutal�st javasolja a bank, annak teljes�t�se ugyanis j�val gyorsabb �s k�nyelmesebb, �s k�szp�nzfelv�telre csak az orsz�g 5 kijel�lt fi�kj�ban van lehet�s�g.

A Budapest Bankhoz a post�zott levelek sz�m�hoz k�pest egyel�re kev�s reklam�ci� �rkezett. A jelz�loghiteles �gyfelek kevesebb mint 1 sz�zal�ka k�rte eddig az elsz�mol�s r�szleteit bemutat� adatokat. Az eddigi tapasztalat az, hogy az �gyfelek t�bbs�ge �rti az elsz�mol�st.

Az aut�hiteles �gyfelekt�l t�bb panasz �rkezett m�r, de jellemz�en nem azzal kapcsolatban, hogy nem �rtik az elsz�mol�st.

“A panaszok egy r�sze a visszat�r�tett �sszegre vonatkozik, azonban – mivel az elsz�mol�st a Budapest Bank csoport a jogszab�lyokkal �sszhangban, az MNB �ltal ellen�rz�tt m�don hajtotta v�gre – az �gyfeleknek ilyenkor csak annyit tudunk v�laszolni, hogy pontosan �rj�k le, a sz�m�t�s mely pontj�val nem �rtenek egyet” – olvashat� a p�nzint�zetnek az MTI-hez eljuttatott v�lasz�b�l.

Az elsz�mol�s r�szleteit tartalmaz� t�j�koztat� lev�l post�z�s�t (�s �tv�tel�t) k�vet�en �rezhet�en n�vekedett az �gyf�lforgalom az UniCredit Bank fi�kjaiban �s telefonos �gyf�lszolg�lat�n, ugyanakkor az �rdekl�d�k kiszolg�l�sa mind telefonon, mind szem�lyesen z�kken�mentesen zajlik – k�z�lte a bank az MTI k�rd�s�re.

A bank kifejezetten az elsz�mol�s �s forintos�t�s saj�toss�gaihoz igaz�tott kiszolg�l�si folyamattal k�sz�lt a forgalom n�veked�s�re, a munkat�rsak t�bb alkalommal kaptak oktat�st, �s a munk�jukat t�mogat� anyagok �s rendszerfel�letek is rendelkez�s�kre �llnak.

Az �gyfelek k�z�tt jelent�s volt azok ar�nya, akik m�s bankn�l elsz�molt �s forintos�tott hitel�k kiv�lt�si lehet�s�geir�l k�v�ntak t�j�koz�dni – tett�k hozz�.

Az elsz�mol�ssal kapcsolatosan �rdekl�d�k �ltal�ban valamilyen elvi r�szletre k�rdeznek r�, vagy az elsz�mol�s sor�n haszn�lt adatok r�szletesebb kimutat�s�t k�rik, vagy – mivel nem rendelkeznek sz�ml�val a bankn�l – a kifizet�s m�dj�r�l k�v�nnak nyilatkozatot tenni – �ll az UniCredit k�zlem�ny�ben.