Az �gyfelek azt k�rhetik a PBT-t�l, �llap�tsa meg, hogy az elsz�mol�s �s/vagy a forintos�t�s helyes-e, a panasz elk�sett-e, illetve van-e a szolg�ltat�nak elsz�mol�si k�telezetts�ge. Akkor fordulhatnak a Magyar Nemzeti Bank mellett m�k�d�, b�r�s�gon k�v�li vitarendez�si f�rumhoz, ha el�z�leg nem tudt�k rendezni �gy�ket p�nz�gyi szolg�ltat�jukn�l vagy 60 nap alatt sem kaptak t�le v�laszt panaszukra.

Kov�cs Erika elmondta: a 419 �gyb�l eddig huszonkett�t z�rtak le, k�t esetben egyezs�g sz�letett, ketten visszavont�k k�relm�ket, egy esetben megalapozatlan volt a k�relem, mert a k�relmez�, miel�tt a PBT-hez fordult, nem ind�tott panaszelj�r�st p�nz�gyi szolg�ltat�j�n�l. A t�bbi esetben a k�relmez�k nem teljes�tett�k hi�nyp�tl�si k�telezetts�g�ket, ez�rt �gy�ket �rdemben nem lehetett elb�r�lni.

A 419 �gyb�l 240-ben azt k�rt�k, a PBT �llap�tsa meg a helyes elsz�mol�st, 179-ben pedig, hogy mondja ki a p�nz�gyi int�zm�ny elsz�mol�si k�telezetts�g�t. A legt�bb beadv�ny a Budapest Aut�finansz�roz�si Zrt., az OTP Bank Nyrt, az Erste Bank Zrt., a Lombard L�zing Zrt. �s a CIB L�zing Zrt. elsz�mol�s�val szemben fogalmazott meg kifog�st. Annak meg�llap�t�s�ra, hogy a panasz elk�sett volt-e, v�rhat�an ezut�n �rkeznek majd beadv�nyok, miut�n hamarosan valamennyi p�nz�gyi int�zm�nyn�l lej�r a 30 napos panaszbead�si hat�rid� – ismertette a PBT eln�ke.

Kov�cs Erika elmondta, az �gyfelek az elsz�mol�sok kapcs�n sz�mos esetben olyan �gyekben is k�rt�k a PBT elj�r�s�t, amelyek nem tartoznak az elsz�mol�si t�rv�ny szerint a PBT jogorvoslati lehet�s�gei k�r�be. M�r lez�rt hitel�gyletekn�l p�ld�ul t�bben azt s�relmezt�k, hogy banksz�ml�jukon nem az elsz�mol�sban szerepl� �sszeget �rt�k j�v�. Mint kider�lt, nem az �tutalt �sszeg volt kevesebb, hanem a panaszosoknak negat�v egyenleg (tartoz�s) volt a sz�ml�jukon, amit jogszer�en �s automatikusan levontak a be�rkez� elsz�mol�si �sszegb�l.

A PBT eln�ke felh�vta a figyelmet: az elsz�mol�ssal kapcsolatban csak az elsz�mol�s, a panasz elk�setts�g�nek �s az elsz�mol�si k�telezetts�g fenn�ll�s�nak vitat�sa terjeszthet� a test�let el�. Az egy�b tartalm� k�relmek az �ltal�nos PBT elj�r�sba tartozhatnak, ahol nincs jogszab�lyi al�vet�s, teh�t egyezs�g hi�ny�ban az elj�r�s megsz�ntet�s�re ker�lhet csak sor, mert a PBT k�telez�st tartalmaz� d�nt�st nem hozhat.

A PBT azt k�ri, az �gyfelek az elsz�mol�si �gyekre l�trehozott k�relem-nyomtatv�nyokon (151-es, 152-es �s 153-as) ny�jts�k be k�relmeiket �s a 670. sz�m� postafi�kra k�ldj�k, tov�bb�, hogy csak elsz�mol�si k�relmekhez haszn�lj�k ezeket. Ez az�rt fontos, mert az elsz�mol�si �gyekre m�s szab�lyok vonatkoznak, m�sok a hat�rid�k �s a jogorvoslati lehet�s�gek is.

Ha nem tudnak a felek meg�llapodni, a b�k�ltet� test�letnek konkr�t d�nt�st kell hoznia, ami k�telez� a felekre n�zve. Az elsz�mol�si t�rv�ny hat�lya al� tartoz� �gyekben maximum 60 nap a banki panaszkezel�si hat�rid�, a PBT elj�r�sa pedig v�ltozatlanul legfeljebb 90 nap, ami �gyenk�nt egy alkalommal 30 nappal hosszabb�that�.

Az elsz�mol�si �gyekben a PBT d�nt�s�vel esetleg egyet nem �rt�k sz�m�ra nem peres elj�r�sban lehet jogorvoslatot keresni a fogyaszt�k lak�helye szerint illet�kes t�rv�nysz�k mellett m�k�d� j�r�sb�r�s�gt�l. A k�relmeket a PBT-hez kell beny�jtani, �k tov�bb�tj�k majd a b�r�s�ghoz.