A Horvátországban, Ausztriában, Romániában, Szerbiában, Szlovákiában, Csehországban és Magyarországon a 15-65 év közötti, bankkapcsolattal rendelkezõ lakosok körében készített kutatás azt vizsgálta, hogy mely csatornákat használják az emberek a leginkább.

A felmérés adatai szerint a netes bankolás mértéke az összes országban nõtt: Magyarországon 2010-ben a banki ügyfelek 12 százaléka, míg 2013-ban már 27 százaléka használta az internetet pénzügyei intézésére. Csehországban volt a legnagyobb az interneten keresztül bankolók aránya: a 2013-ban mért 62 százalékos arány közel kétszerese a 2010-es értéknek.

Az elektronikus bankolás lehetõségét nagymértékben növeli a mobileszközök folyamatos terjedése, mely a régió valamennyi országában igencsak dinamikus. A felmérésbõl kiderül az is, hogy az okostelefonnal vagy táblagéppel való ügyintézés iránt inkább a fiatalabbak nyitottak. Az interneten bankoló magyarok többsége asztali számítógép vagy laptop segítségével intézi bankügyeit: 15 százalékuk havonta egyszer, 8 százalékuk pedig havonta többször is felkeresi pénzintézete netbankját.

Bár az elektronikus bankolás népszerûsége töretlenül nõ, az ügyfelek továbbra is számítanak a fiókokra. Az ügyeiket kizárólag bankfiókokban intézõk arányszáma Romániában a legmagasabb (73 százalék), a magyarok 61 százalékos aránnyal a középmezõnybe tartoznak.

A kizárólag elektronikus csatornákat használók aránya Csehország és Szlovákia kivételével elenyészõ, míg az elektronikus csatornákat és a bankfiókokat egyaránt használó ügyfelek aránya Ausztriában 45, Szlovákiában 44, Csehországban 43 százalékos. Magyarországon ez az arányszám 33 százalék, a legalacsonyabb eredmény Romániában született, ott 17 százaléknyian használják vegyesen a fiókokat és az elektronikus megoldásokat.

A hitelfelvétellel, vagyontervezéssel vagy megtakarításokkal kapcsolatos tanácsadásért a legtöbb kelet-közép-európai ügyfél még ma is a bankfiókot választja. Az elektronikus csatornák leginkább akkor jutnak szerephez, amikor gyors és egyszerû szolgáltatásra van szükség, például a számlaegyenleg ellenõrzésére vagy átutalásra - olvasható a közleményben.