A jegypénztárban vett jegyek esetében a nemzetközi pénztáraknál és az ügyfélszolgálatokon személyesen kérhetik az utasok a visszatérítést. Elektronikus úton is jelezhetik igényüket az [email protected] címen, ebben az esetben az eredeti jegyet postai úton el kell juttatni az ügyfélszolgálatra.

Amennyiben a jegyek értéke nem haladja meg az 50 ezer forintot, azonnali a visszatérítés. Ha bankkártyával fizetett az utas, visszautalják a pénzt. 50 ezernél nagyobb összeg esetén azonban már egy igénybejelentő nyomtatványra van szükség, amit a MÁV honlapjáról lehet letölteni. Online jegyváltás esetén az [email protected] címen lehet kérni a visszatérítést. A MÁV tájékoztatás szerint azokra a nemzetközi járatokra továbbra is lehet jegyet venni, amelyekre nem vonatkozik korlátozás.

Április elején Homolya Róbert, a MÁV elnök-vezérigazgatója arról beszélt, hogy a koronavírus-járvány miatt körülbelül 80 százalékkal csökkent a vonaton utazók száma a tavalyi év hasonló időszakához képest. A távolsági járatokon az átlagosnál is nagyobb most a visszaesés, eléri a 90 százalékot.

A vezérigazgató elmondása szerint a MÁV utasainak a felét a Budapest környéki elővárosi forgalom adja, és itt előfordulnak még most is olyan járatok, amelyeknek a kihasználtsága eléri a 40-50 százalékot. A járatok március 30-a óta tanszüneti menetrend szerint közlekednek, körülbelül 150-nel kevesebb vonat jár.