Az új fogyasztóvédelmi irányelv (egészen pontosan a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv) június 13-án lépett életbe Magyarországon. A változások értelmében a fogyasztó sokkal könnyebben tehet panaszt, ha vásárlása során esetleg átverik, és könnyebben érvényesítheti a jogait, ha szorult helyzetbe kerül - tájékoztatta a Nemzetgazdasági Minisztérium a Pénzcentrum.hu-t. Az intézkedések fõként azokat az üzletkötéseket érintik, amik nem szemtõl szemben, vagy nem egy üzletben, hivatalos telephelyen zajlanak. Ez jelentheti az online rendelést, az árubemutatós, vagy éppen az otthoni szerzõdéskötést.

Az egyik legfontosabb újdonság az irányelvvel kapcsolatban, hogy megváltozott az elállási jog szabályozása. A korábbi 8 munkanapos elállási határidõ 14 napra hosszabbodott. Ez azt jelenti, hogy 14 nap áll a netes vásárló rendelkezésére, hogy meggondolja magát és úgy döntsön, mégsem tart igényt a kiválasztott termékre. Még sok kereskedõ sem tudja, hogy a vásárlókat akkor is megilleti ez a jog, ha neten vásárolt, de személyes átvételû, fizetésû vásárlásról van szó - tájékoztatott Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) sajtószóvivõje. Egészen pontosan arról van szó, hogy amennyiben a vásárlás bármelyik szakasza interneten keresztül történik, akkor a vevõt megilleti ez a 14 napos türelmi idõ, amíg elállhat a vásárlástól.

Ha a vevõ meggondolta magát, indokolás nélkül visszaküldheti az árut. Az elállási jog vonatkozik az olyan internetes árverésekre is, mint például az eBay, ilyen esetekben azonban csak a hivatásos kereskedõknél vásárolt árukat lehet visszaküldeni, azaz nem az egyéni felhasználókét. Az is nagyon fontos újítás, hogy a kereskedõnek az elállást követõ 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztó részére a termék árát, a szállítási költséggel együtt.

Az újítás igen sok embert érint, 2014-ben az online vásárlók száma elérte a 3,4 millió fõt Magyarországon, ami a rendszeresen internetezõk 72 százalékát jelenti. Leginkább számítástechnikai eszközök, könyvek, játékok, ajándékok és ruházati termékek kerültek a virtuális kosarakba - derül ki az eNET - Telekom "Jelentés az internetgazdaságról" elnevezésû kutatásából, amely a hazai online vásárlási szokásokkal foglalkozik. Az online vásárlók leginkább a kényelem, valamint a kedvezõ árak miatt választják a vásárlásnak ezt a formáját, de szintén sokan hivatkoznak szempontként a házhoz szállítási, valamint ár-összehasonlítási lehetõségekre.

Azok, akik egyáltalán nem vásároltak még online (a rendszeresen internetezõ felnõttek 16 százaléka) legtöbbször azt kifogásolták, hogy egyrészt nem tudják megfogni, megvizsgálni a terméket, másrészt pedig nem bíznak magában az internetes vásárlásban. Az új szabályozásra pont ezért volt szükség, hogy egyrészt kevesebb eséllyel fordulhassanak elõ visszaélések, másrészt pedig ha már megtörtént a baj, könnyeben érvényesíthessék a jogaikat a fogyasztók.